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La singola competenza più importante di un buon Leader

Diversi anni fa, un gruppo di dirigenti Marriot mi stava aspettando nella sala riunioni di uno dei nostri hotel per aggiornarmi sul progetto di una nuova apertura, del quale ero molto entusiasta.

Il gruppo dirigente rappresentava tutti i principali reparti strategici dell’azienda: fattibilità, finanza, design, costruzioni, operatività…

Durante l’attesa, stavano argomentando in ogni modo possibile quanto il progetto fosse un’idea terribile.

Qualche minuto dopo, entrai dalla porta della sala, battendo entusiasticamente le mani e chiesi: “Allora, come vi sembra il mio progetto??

“Beh Bill sembra buono, molto buono, risposero tutti.”

Tutti, eccetto uno, un giovane dirigente che non aveva ancora aperto bocca.

Così, rivolgendomi a lui, chiesi: “Non hai ancora detto niente, cosa ne pensi?”

Al che il giovane cominciò con un elenco di tutte le ragioni per cui il progetto era un disastro, per altro, le stesse ragioni di cui ognuno intorno al tavolo stava discutendo qualche minuto prima che entrassi…

Dopo un attimo di silenzio risposi: “Sai cosa? Credo che tu abbia ragione, blocchiamo tutto.”

Una volta uscito, le mascelle di tutti i presenti caddero sul tavolo e quella fu la fine del progetto.

Oggi, a distanza di anni, racconto quella che ormai è diventata la versione Marriot della favola “i vestiti nuovi dell’imperatore”, per sottolineare ai miei l’importanza di DUE aspetti fondamentali:

1) la maggior parte delle persone farebbe qualunque cosa per non essere portatore di cattive notizie;

2) per fortuna, pochissime persone non hanno problemi a farlo.

La morale della favola è molto semplice.

Ascoltare è la singola la competenza più importante che un buon leader deve coltivare“.

Un leader che non ascolta con attenzione rischia di perdersi informazioni cruciali, di perdere (o peggio non ottenere mai) la confidenza necessaria che permette al suo staff di esprimere la propria opinione.

Ascoltare è anche lo strumento principale attraverso il quale permetti alle persone di crescere nel proprio lavoro e guadagnare fiducia nel prendere decisioni“.

J.W. “Bill” Marriot JR.

P.s. Se lo dice Bill Marriot che fattura 20 MILIARDI, tu chi sei per non ascoltare??

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