Come lavorano i membri del tuo staff quando nessuno li controlla?
Come fa quel competitor, con una struttura “uguale” alla tua, ad essere sempre al completo a tariffe più alte delle tue?
Dove devi intervenire per alzare il livello del servizio, migliorare l’esperienza cliente e vendere a prezzi più alti?
di cosa si tratta?
Il servizio di mystery guest ti permette di ricevere la visita di un consulente con esperienza decennale maturata in hotel di diverso livello e tipologia.
A seguito della visita, stileremo un report dettagliato basato su oltre 200 parametri: dalla prenotazione, al check-in, dall’house-keeping alla colazione. Riceverai indicazioni specifiche in merito a condizioni della struttura, attitudine dello staff e rispetto delle procedure.
Prenota la visita per far analizzare il tuo hotel
Far analizzare il tuo hotel da un consulente professionista, preparato tecnicamente e senza il coinvolgimento emotivo di chi gestisce, ti permette di mettere a fuoco le aree di miglioramento e stilare un piano di intervento basato sulle priorità reali. In questo modo saprai valutare oggettivamente se hai maggiore urgenza di effettuare una ristrutturazione o organizzare un corso di formazione per gli addetti del tuo staff.
Ogni anno visitiamo centinaia di hotel di diverso livello e tipologia in tutte le principali destinazioni turistiche italiane. Questo ci permette di avere una visione panoramica del contesto competitivo e della tua specifica realtà. La visita viene effettuata in totale anonimato e il consulente si comporta come un comune ospite. Il consulente valuta il processo di prenotazione, telefonico e via email, il check-in, il pernottamento, la colazione e gli altri servizi che vuoi analizzare.
Per una comparazione analitica del livello del servizio offerto, è possibile far visita anche ad uno o più hotel competitor e ricevere un report che evidenzia gli aspetti che rappresentano punti di forza in modalità comparativa. In questo modo i membri del tuo staff sapranno esattamente quali servizi distinguono il tuo hotel dai competitor e a cosa devono prestare maggiore attenzione per garantire agli ospiti un’esperienza all’altezza delle aspettative.
Il risultato dell’ispezione è strettamente riservato e sarà condiviso solo con il responsabile che ha richiesto il servizio.
Nessuna recensione pubblica, nessuna indicazione non richiesta ai membri dello staff.
Il consulente si comporterà come un ospite qualunque, in totale anonimato.
697 €
per visita, analisi e
reportistica su tuo hotel
1197 €
per analisi del tuo hotel e del
tuo principale competitor
Riepilogo dei fattori oggetto della valutazione:
Prenotazione
Check-in
Pernottamento
Colazione
Ristorazione e/o eventuali servizi aggiuntivi
Verifica stato della struttura
Intelligenza emotiva dello staff
Le nostre consulenze
Ricevere una nostra consulenza significa accedere ad un metodo di comprovata efficacia che ha consentito a centinaia di albergatori in tutta Italia di incrementare i propri risultati.
Dicono di noi
Se credi che il tuo hotel sia diverso da tutti gli altri, hai ragione, ma lo credevano anche loro...
Insostituibili
Ho iniziato a seguirvi online, tra Facebook, YouTube e sito internet. Ho acquistato dei corsi e la mia voglia di crescere e migliorare aumentava col passare del tempo. I vostri consigli sono stati utilissimi, mi hanno permesso di mettermi in discussione e di ampliare la mia veduta e i miei obbiettivi. Poi finalmente ho avuto la fortuna di conoscervi personalmente a Riccione. Esperienza fantastica e motivante. Sono tornata a casa con un bagaglio ricco di emozioni e nuove idee. Grazie infinite e speriamo di vederci presto.
Alessia
Albergatore PRO: la garanzia del successo!
La mia Consulente di Albergatore PRO è il mio braccio destro: ogni attività è studiata e valutata insieme. E questo mi permette di prendere decisioni con grande sicurezza e determinazione, fondamentale per la buona riuscita del mio lavoro. Il percorso con Albergatore PRO è iniziato diversi anni fa e da allora i risultati ottenuti insieme sono stati strabilianti! Il nostro hotel ha visto incrementare in maniera significativa occupazione, retta media, periodo minimo di soggiorno e, di conseguenza, il fatturato. Il metodo è chiaro e concreto e ad ogni appuntamento le mie conoscenze si arricchiscono, si approfondiscono.. Gian Marco, Daniele e tutti i consulenti che ho avuto modo di conoscere sono persone di grande valore e di grande competenza.. incontrarli ha significato IL CAMBIAMENTO!
Chiara
Passione e competenza
Quello che Albergatore fa è nutrirti con la propria passione. No non si tratta solamente di mero tecnicismo non sono formule e numeri e bla bla bla, è andare più a fondo capire il perché delle cose, è farti sentire parte di una community, è vivere insieme le stesse esperienze, gioire insieme dei successi , e direi cosa ancora più importante non sentirsi mai soli o incompresi. La newsletter riserva sempre uno spunto di riflessione, un imput a migliorarsi come professionisti e come essere umani.
Fiorenza
Consulenti custodi
È una società di consulenza seria che insegna un metodo replicabile per ottenere risultati eccezionali in tutti gli ambiti della gestione alberghiera dal revenue, al food and beverage, al controllo di gestione, al recruitment. Siamo in consulenza dal 2019 e i risultati ripagano ampiamente l’ investimento. Il consulente è sempre presente per accompagnarti nel processo di crescita e risolvere dubbi concreti. I corsi di formazione sono stimolanti e innovativi. Rispetto alle altre società di consulenza lo consiglio per ritorno sull’investimento e rapporto umano con il team.
Piera
I migliori professionisti della formazione in ambito alberghiero
oltre alla possibilità di interfacciarsi con colleghi di tutta la nazione, ho apprezzato la costruttività dei percorsi che sono comodamente divisi in moduli acquistabili singolarmente. Tutto il team che lavora al progetto albergatore pro è reattivo e proattivo e ha contribuito a cambiare il mio modo di approcciare al lavoro, lavorando al meglio.
Silvia
Un aiuto e un confronto settimanale indispensabile
La mia è stata un esperienza cominciata per pura curiosità all'evento annuale 5 anni fa. È proseguita partecipando con altri dello staff alla masterclass. A noi è servita per acquisire uno standard professionale e migliorare le nostre procedure. Essere accompagnati da professionisti nel nostro lavoro ti dà una consapevolezza e una fiducia incredibile. Siamo felici per gli ottimi risultati ottenuti.
Fabrizio
Un percorso completo
E' un percorso completo che contribuisce alla crescita personale, aumenta le competenze a allarga lo sguardo a nuovi orizzonti. Sono generosi di contenuti e stimolano lo scambio libero senza inibizioni particolari, nonostante ci siano partecipanti esperti e principianti.
Daniela
Un percorso obbligatorio di formazione e crescita
Seguo Albergatore Pro da ormai diversi anni. Inizialmente li seguivo sui vari social, poi ho partecipato al vertice annuale a Riccione, e infine sono passato alla consulenza in Masterclass. I risultati sono stati superiori alle mie aspettative! Ho incrementato gli utili dell'azienda ed ho ottimizzato la mia vita imprenditoriale! Albergatore Pro è un vero e autentico team di professionisti che consiglio sia ai neo albergatori sia a chi, come me, ha più di un decennio di esperienza sulle spalle!
Luigi
Una squadra di professionisti…
Una squadra di professionisti preparati, affidabili e seri, pronti a sostenere il cliente nel migliore dei modi comprendendone le esigenze. Risolutivi, efficaci e con grande capacità analitica del mercato dell’ hotellerie. Ti seguono in tutto e sono magnetici, infatti riescono ad appassionare totalmente chi li ascolta.
Claudia
Grazie Albergatorepro!
Incontrati per caso… amati e apprezzati da subito! Grande crescita non solo per me e le mie aziende ma, cosa che mi rende ancora più felice, anche per il mio staff. Due anni di consulenza e formazione straordinari. Abbiamo imparato tanto ed è una gioia toccare con mano i risultati non solo economici. Professionalità, consapevolezza, analisi, strategie, condivisione…. Nulla è più lasciato al caso. E la meravigliosa avventura … continua!
Cristina
Albergatore Pro, una garanzia
Seguo AlbergatorePro dagli esordi. Un team preparato e che ha l'obiettivo di supportare a 360° la vita ( professionale e non ) di noi albergatori. Hanno percorsi formativi di eccellenza e sono fidati mentori.
Carlo
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