Dato che con tutta probabilità ne avrai sentito parlare, provo a darti alcune primissime linee guida sull’utilizzo di questo strumento ormai sulla bocca di tutti.

Partiamo dal principio.

Che cos’è Chat GPT?

Tecnicamente è un modello di linguaggio progettato per generare testo in modo autonomo che può essere utilizzato per diverse funzioni: traduzioni automatiche, ricerche specifiche, creazione di guide, etc.

In pratica ti colleghi ad un sito e puoi chattare con un assistente virtuale che risponde alle tue domande. Puoi chiedergli, ad esempio, “Che cos’è Chat GPT?” e lui ti risponde.
Sappi, però, che la definizione che ha dato a me non era ok per essere compresa da un “non addetto ai lavori”, quindi ci ho dovuto mettere mano (giusto per farti capire).

Come di consueto non entro nel tecnicismo, che a noi non interessa. Quello che voglio, invece, è che tu capisca in che modo puoi sfruttarne le funzionalità e qual è l’attuale potenziale dello strumento.

Iscrizione: al momento basta scrivere Chat GPT su Google, accedere al sito e con una semplice registrazione sarai on-line. Tutto gratis (per ora).

Funzionamento: puoi impartire richieste direttamente scrivendo in chat e, magicamente, l’intelligenza artificiale ti risponderà proponendoti risultati di ogni tipo.
Per iniziare a prendere confidenza prova a “giocarci” chiedendo alla chat quello che ti va e stai a vedere cosa succede.

Ora veniamo a noi.

La prima cosa che ho pensato usando questo giochino, in riferimento ai nostri hotel, è questa: tutt’ora, nel 2023, la maggior parte degli albergatori hanno siti web non competitivi, progettati “dal cuggino” o amico smanettone, o ancora, da un’agenzia locale che si occupa anche di riparazioni hardware, corsi di informatica per casalinghe, etc.

Al contempo, moltissimi albergatori si rifiutano (quando non lo detestano) di occuparsi del copy del sito e delle newsletter. Per non parlare degli annunci per le sponsorizzate… Ecco, Chat GPT può essere di aiuto anche su questo.

Facciamo degli esempi.

Ovviamente, per poter ottenere il risultato più efficace, devi dare alla chat le informazioni più dettagliate e precise possibili. Più informazioni fornisci, meglio l’algoritmo riesce a rispondere.

Ecco allora alcune delle cose che puoi fare, fin da subito, grazie all’aiuto di Chat GPT:

• creare un annuncio ADS: chiedi di realizzare un copy per una campagna pubblicitaria su Facebook di 120 caratteri fornendo i dettagli che vuoi far emergere come, ad esempio, nome del tuo hotel, città in cui si trova, caratteristiche della vacanza (hotel al mare, per famiglie, zona tranquilla, vicino al centro, city bike gratuite per gli ospiti, piscina riscaldata, etc.), target a cui ti rivolgi, dettagli caratteristici della struttura, punti di forza unici e, magari, chiedi che ti procuri tre copy diversi tra cui scegliere;

• rispondere ad una recensione: che sia positiva o negativa (soprattutto se ti capita di rispondere istintivamente), chiedi alla chat di generare una risposta adeguata al commento ricevuto. In questo modo manterrai un tono sereno e distaccato senza il bisogno di dover delegare il compito a qualcuno dello staff;

• realizzare un annuncio di lavoro: se hai bisogno di assumere personale (che sia di sala, booking o qualsiasi altro reparto), chiedi alla chat di scrivere un annuncio citando il nome dell’hotel e specificando la figura che stai cercando, con relative mansioni e competenze richieste. Nel farlo potrai anche domandare a Chat GPT di usare come incipit la descrizione della tua struttura, in modo da fornire una prima panoramica a chi risponderà.

Ora preparati un caffè e goditi i risultati…

Di seguito alcune considerazioni importanti per trasmettere un messaggio realistico, stemperando i toni sensazionalistici ma, allo stesso tempo, guardando alle prospettive di sviluppo:

• a novembre Chat GPT non parlava italiano. Ora si;

• il “gioco” non può sostituire l’attività umana. Un copywriter professionista lo batte 10-0;

• il 90% delle agenzie web da fuori non assumono copywriter professionisti. Al massimo sono tecnici web o appassionati digital che eseguono un “copia-incolla” di materiali prodotti in precedenza da figure con la loro stessa qualifica;

• I risultati che lo strumento è in grado di produrre sono lontani da un copy ottimale.
  Tuttavia, tra il non produrre nulla, perché scrivere è l’ultima delle tue priorità, e l’avere delle tracce preimpostate su cui lavorare con la tua web agency, può farti fare un salto quantico nella comunicazione con i tuoi ospiti.

In poche parole, risolto il problema della “pagina bianca”, puoi divertirti a correggere e aggiungere le tue pennellate alle bozze. Poterne disporre, sapendo che si evolveranno sempre più velocemente, farà sì che chi lavora nel web abbia ancora più responsabilità.

A breve anche imprenditori meno competenti in termini di copy saranno in grado di confrontare il lavoro di una chat virtuale con quello di un copywriter, accorgendosi che molto spesso non c’è differenza a livello di produzione. Quindi, o le agenzie si evolvono, aumentando il livello di competenza dei propri addetti, o verranno semplicemente sostituite dallo strumento.

Ora, prima di concludere e lasciarti ai tuoi test, ti ricordo, a scanso di equivoci, che la tua priorità come imprenditore NON è produrre contenuti.

ll lavoro che devi fare A MONTE e che non potrai mai delegare è un altro:

• definire precisamente il target del tuo hotel;

• evidenziare i punti di forza della tua struttura;

• identificare i servizi dedicati al target che hai scelto e che i tuoi competitor non sono in grado di offrire (o non sono in grado di offrire con lo stesso livello di specializzazione);

• creare offerte specifiche ad alto valore percepito per il tuo cliente target.

Metti tutto nero su bianco e crea un documento a cui fare riferimento per TUTTE le tue comunicazioni on-line e off-line.

Bene, per ora io mi sono divertito ad esplorare la questione copy, ma ci sono sicuramente altre funzioni per le quali la chat può essere usata in hotel.

Ovviamente, siamo solo agli inizi. Il margine di miglioramento di questo modello di intelligenza artificiale è enorme. Basti pensare che fino a pochi mesi fa era in grado di rispondere soltanto a domande in inglese.

E tu? Hai già provato lo strumento? Hai già individuato altre applicazioni pratiche?

In caso contrario, prova subito e condividi le tue scoperte.

Nell’ultimo anno ho seguito con particolareattenzione la crescita di alcuni albergatori che conosco dal punto di vistacomunicativo.

Sono sincero, alcuni hanno fatto passi da GIGANTE.

Chi si è cimentato col copy, chi ha decisodi metterci la faccia nei video, chi ha ristrutturato completamente la propriacomunicazione on-line.

E considerando che sono tutti nel pianetaAlbergatore Pro, oltre a complimentarmi per il cambio di marcia non nascondoche un pizzico di orgoglio mi scuote ogni volta che vedo un nuovo contenuto benfatto.

Detto questo, se facciamo una media di come comunicano gli albergatori italiani, siamo ancora MOLTO lontani dalla mia idea di standard.

C’è chi si fa fare il sito dal cugino, chi pensa che il brand sia roba solo per Ferrari e Nike, chi continua a vendere il proprio hotel con slogan anni ‘80 come l’evergreen “qualità e cortesia a due passi dal mare”.

Anche qui sono sincero, non vedo speranze per questa specie di albergatori.

Perché a prescindere dal fatto che tudecida di partecipare o no ad un corso avanzato come Albergatore Pro, cheoggettivamente NON è per tutti, solo partecipando al gruppo puoi raccoglierel’equivalente di un ENCICLOPEDIA e di una serie tv, tra post e video pieni diFORMAZIONE gratuita.

E se non bastano questi per accenderti unascintilla, capisci bene non è un problema di fonte di innesco....

è che le polveri sono bagnate.

Detto questo, per chi invece ha voglia di fare la differenza, oggi sono pronto a rivelarti il segreto di Netflix e di tutti i media di successo nella scelta del tipo di contenuti da produrre.

Sei pronto? Partiamo

Sia Netflix che Sky, per citare solo duepiattaforme che ormai conosciamo tutti, organizzano i propri contenuti indecine di categorie.

• “I più visti”
• “Ultimi arrivi”
• “I grandi ritorni”
• “Commedie”
• “Film per bambini”
• etc. etc. etc.

Ok, queste categorie sono sotto gli occhidi tutti e fino qui nessuno dovrebbe essere caduto dalla sedia.

L’aspetto che invece solo un occhio più attento in termini di marketing e comunicazione avrà notato è un altro.

Cioè che TUTTE le decine di categorieproposte rientrano in 3 macro-categorie concettuali, che guarda caso sono lestesse in cui devi organizzare i contenuti che andrai a produrre per il tuohotel.

In pratica i tuoi contenuti devono fare trecose:

1. ISPIRARE
2. INFORMARE
3. INTRATTENERE.

Approfondiamo nel dettaglio.

Ispirare: questa è la parte più difficile e sofisticata.

L’ispirazione è una cosa soggettiva perché non tutti rispondono allo stesso stimolo. C’ è chi è ispirato dalla storia, chi dalla tecnologia e dal progresso, chi invece è attratto dalla personalità di grandi personaggi.

L’obiettivo in questo caso è fare storytelling per condividere un contenuto che possa far riflettere e scaturisca una reazione emotiva in chi legge.

Facciamo un esempio?

Se il tuo hotel è -che ne so- a Rimini,raccontare la storia di Federico Fellini, la nascita del fenomeno dei vitellonie ripercorrere le tappe del cambiamento della città dagli anni ‘60 ad oggi, èil tipico contenuto di ispirazione.

Magari non avrà un causa effetto diretto “leggo-prenoto-parto” ma avrà l’enorme potere di “mettere in bocca qualcosa” che il tuo lettore racconterà ai suoi amici alla prossima cena, scatenando un passaparola positivo.

Informare: qui servono contenuti tecnici.

• Quanto tempo ci vuole ad arrivare dalla stazione/aeroporto all’hotel?
• Quanto costa il taxi (per dare ai tuoi ospiti la certezza di non farsi fregare)?
• Quanto è distante la spiaggia?
• Quali ristoranti vale la pena visitare? In quali giorni?
• A che ora è possibile vedere un tramonto indimenticabile in un tal posto?
• Come organizzare una gita di un giorno (senza guida) per una certa attrazione?

Se parliamo di informazione il concetto chiave è uno solo: sii UTILE.

Intrattenere: questa forse è la parte più importante, perché quella che crea maggior legame emotivo tra te e il tuo pubblico.

Devi distrarli, farli sorridere, regalargli un momento di svago.

Oggi l’intrattenimento è un businessMILIARDARIO (in euro). TUTTO si basa sull’intrattenimento.

Ti sei mai chiesto perché?

Perché il concetto di tempo e di suddivisione della giornata si è distrutto e ricomposto in pochissimi anni.

Una volta uscivi di casa alle 8.00,lavoravi dalle 09.00 alle 18.00, rientravi alle 19.00 e, solo a quell’oracominciava lo spazio “ricreativo”. Che era sacro ed INVIOLABILE.

Oggi questo fa sorridere anche solo apensarlo.

Siamo IPERCONNESSI.

Mediamente una persona apre 10 nuove chat diWhatsApp al giorno (io arrivo tranquillamente a 30) e si lavora a qualsiasi orafino a tarda serata.

Per contrappasso, abbiamo bisogno di CAZZEGGIARE.

Cioè di distrarci con contenuti “leggeri”che ci permettano di lasciare andare la mente su un’isola lontana dall’inarrestabileroutine di lavoro (e conseguenti rotture di maroni).

Come fare per strappare un sorriso?

Lasciati ispirare! Segui pagine, canaliyoutube che ti fanno divertire? (Io per esempio mi perdo letteralmente aguadare video nba e casa surace).

Mettici attenzione.

Cerca di capire cosa ti tiene incollatoallo schermo per più di un minuto, poi pensa al tuo target…

• A che stimolo reagiscono i tuoi clienti?

• Cosa li fa ridere?

• Cosa ti raccontano quando ci parli?

• Cosa li tiene un’ora a discutere col barman? (Invece di incazzarti perché non lo fanno lavorare, ascolta, prendi appunti e “metti in leva” uno-a-tanti quei dialoghi).

Ok, ora che abbiamo visto i tre tipi dicontenuti che devi produrre, tocca a te.

Prendi un foglio, sdraialo in orizzontale, tira due righe in verticale e inizia compilare le 3 categorie con le prime idee che ti vengono in mente.

D’ora in avanti ogni volta che stai perpubblicare un post, fermati un secondo.

Questo post può essere d’ispirazione perqualcuno? Informa? Intrattiene?

• Se la risposta è sì, enfatizza il concetto e procedi.

• Se la risposta è no, salta il turno e preparati meglio per la prossima volta.

P.s. Questo era il tipico contenuto della categoria “informazione”.

Quello di ieri sera era della categoria “ispirazione”.Come vedi, io per primo faccio quello che insegno.

P.p.s. Se i contenuti del gruppo non ti bastano più e vuoi sbloccare il livello successivo, clicca sul link qua sotto.

Ma attenzione.

Solo ieri sera abbiamo ricevuto treiscrizioni e sta per scatenarsi la tempesta degli ultimi giorni.

https://www.albergatorepro.com/corso-albergatore-pro/

In questi giorni ho rallentato anche io, lo confesso.

Dopo il tour de force per completare il libro e la consueta raccolta dati per preparare il corso di novembre, negli ultimi 4-5 giorni ho cercato di distrarmi un po’.

E così mentre ero inspiaggia, domenica mi sono messo a leggere una di quelle riviste da mare (nonso dirti se fosse Chi, Novella 2000 o altro, parliamo comunque della categoria“tette, culi e copywriting”).

Fatto sta che, dopo la consueta rassegna di veline da competizione in vacanza tra Formentera e Porto Cervo, uno stupido articolo ha attirato la mia attenzione. (Sono sicuro che capita spesso anche a te).

“Scopri il trucco di Marylin Monroe per mantenere la linea durante l’inverno”.

Trascinato dal titolo, mi sono messo a leggere per scoprire che, l’iconica e burrosa attrice americana tendeva a mettere su qualche chilo, ma aveva escogitato un suo metodo per non arrivare impreparata alla prova costume (per intenderci parliamo degli anni 50 quando ancora non esistevano i personal trainer e le barrette fit).

Il trucco era moltosemplice quanto efficace per lei.

• “Stare almeno 15 minuti al giorno in bikini anche durante l’inverno”.

Fine.

In questo modo, si autocostringeva a fare i conti coi sensi di colpa che normalmente in invernosoffocava coi maglioni di lana, insieme ai rotoli di troppo.

Ed eraspontaneamente portata a stare più attenta a tavola per compensare.

Ora, sei staipensando che tutto questo non c’entra col tuo hotel, ti capisco, ma sappi cheti sbagli.

Perché il senso di colpa è una leva POTENTISSIMA e puoi usarla a tuo vantaggio.

Hai presente quandomancano ancora diversi mesi al periodo di punta della stagione, la pigriziavince sulla paura, e finisci per NON monitorare i previsionali?

Si dai, intendoquando “di pancia” sai che hai “più o meno le stesse prenotazioni dell’annoscorso”, “forse qualcosa meno”, ma “tanto è presto per fare i conti”...

Ecco, ci siamocapiti.

• La maggior parte degli albergatori che conosco fa controlli OCCASIONALI.

Che, se va bene,aumentano di precisione ed intensità all’avvicinarsi dei periodi di punta ealla conseguente crescita dell’ansia da prestazione.

SENZA UN METODO.

Esattamente come lamaggior parte delle persone tende a mangiare spensieratamente durante l’invernoper poi farsi prendere dalle paranoie quando viene l’ora della prova costume.

Non a caso lepalestre a maggio sono sempre piene...

Ora come puoisfruttare questa leva a tuo vantaggio?

Imposta un metodo.

• Se il tuo hotel è annuale elabora e STAMPA un previsionale per i due mesi successivi, OGNI GIORNO.

E ogni giornoregistra le variazioni rispetto al giorno precedente.

• Se il tuo hotel è stagionale, durante il periodo di chiusura elabora e STAMPA un previsionale per i mesi estivi (o invernali), OGNI settimana.

In questo modo avraila situazione chiara, con aggiornamenti COSTANTI.

E TI OBBLIGHERAI ad agire per aumentare i prezzi quando una data “tira”, o diminuirli e/o attivare campagne quando una data è FERMA.

Così facendo nonavrai la scusa “che è troppo presto” o la vaghezza di controlli “di pancia”.

Saprai esattamentecome stanno le cose.

Il senso di colpa vincerà sulla pigrizia e IL METODO vincerà sul pressapochismo.

Ti assicuro che questo semplice “trucco” renderà sistematiche le tue attività giornaliere e ti darà maggiore chiarezza sulle azioni da compiere, migliorando i tuoi risultati.

A parità di albergo,a parità di domanda, a parità di budget.

Ok, adesso vediamoquanti cominciano da domani e quanti aspettano di ritrovarsi col planning mezzovuoto prima di tornare a cercare questo post.

P.S. le vendite della giornata speciale di Doug vanno alla grande, sarà una figata galattica, NON MANCARE.

P.P.S. Paolo Giacometti é la prova vivente che il metodo funziona e quest’ anno ha fatto un recupero degno del miglior pantani (per la prova costume invece ci sta ancora lavorando 😜).

Come sai, venerdì 18 ore 19.00 abbiamo organizzato un vero e proprio webinar sul tema privacy (chiamarla diretta sarebbe riduttivo).

In quell’occasione affronteremo con l’esperto Fabrizio D’Agostino la questione nei dettagli e capiremo cosa cambia per gli albergatori.

Ma nel frattempo posso anticiparti cosa cambia da un punto di vista marketing.

E partiamo dallo status quo.

Oggi ogni Albergatore Pro che si rispetti investe CON COSTANZA nella creazione di una lista contatti profilati.

Tradotto: oltre, ovviamente, a quelle dei clienti ospitati, raccoglie email sistematicamente, ogni giorno.

==> Le chiede a chi fa richiesta telefonica (per inviare preventivi o con la “scusa” della waiting list in caso di non disponibilità)

==> A chi fa walk-in (sia che il cliente decida di soggiornare o meno)

==> A chi vuole scaricare una guida della destinazione (facendolo atterrare su un’apposita landing page)

Ed altri interessanti trucchetti che faccio applicare abitualmente ai miei studenti privati (e che ovviamente non sto a svelarti qui ora).

Ora, questo fino a ieri costituiva un GRANDE vantaggio competitivo.

Perché permetteva di creare un DATABASE enorme, da sfruttare per fare marketing (e solo in ultima battuta per inviare offerte).

E la cosa era incrementale.

Perché nel frattempo ogni giorno un albergatore non pro, chiudeva il telefono dicendo “non abbiamo disponibilità” senza chiedere uno straccio di contatto.

Quindi, grazie a questa semplice abitudine, anche senza una vera strategia di marketing e/o un brand attrattivo si ottenevano buoni risultati.

Sfruttando la FORZA BRUTALE dei numeri.

Si, perché, a parità di conversione (esempio 3 prenotazioni ogni 1000 mail inviate) se un albergatore con 25.000 contatti incontra un albergatore con 1.000 contatti, l’albergatore con mille contatti é un albergatore morto (di fame).

Ma ora cambia tutto.

Perché dal 25 maggio l’esito della gara torna completamente in discussione.

Perché?

Semplice.

Perché la nuova normativa GDPR, scompiglia le carte come l’ingresso della safety car dopo un temporale in una gara di formula uno.

Cosa intendo?

Intendo che il vantaggio accumulato nei “giri” precedenti viene annullato.

E si riparte “tutti alla pari.”

Proprio cosi.

Perché dal 25, per poter “usare” le migliaia di email che compongono il tuo database dovrai chiedere di nuovo il permesso.

Cioè inviare una mail a tutti i contatti per farti autorizzare ad inviare nuove comunicazioni in futuro.

Riesci ad immaginare cosa succederà?

Se non hai ancora trovato il coraggio per dirtelo a voce alta, lo faccio io.

Succederà che le grasse liste contatti alimentate negli anni faranno la fine dei detenuti nella clinica di dimagrimento del famigerato Dott. Birkenmeier ne “Fantozzi contro tutti” (se non l’hai visto sei pregato di auto-sventolarti il cartellino rosso).

Quindi cosa?

Non si potranno più inviare mail?

Certo che si.

Solo che “non basterà più inviare mail”.

Dovrai fare in modo che le tue email diventino talmente interessanti da venire associate nella testa del tuo potenziale cliente ad una forma di intrattenimento.

Cosa intendo?

Dovranno incuriosire.

Dovranno coinvolgere.

Dovranno emozionare.

Dovranno creare un desiderio.

É una cosa facile?

Assolutamente no.

É una cosa che si può imparare?

Assolutamente si.

Come?

Per il momento hai due modalità:

1. Guarda il webinar di Daniele Sarti sull’email marketing per hotel cliccando qui.

2. Studia attentamente il mio intervento sul copy dell’edizione del corso 2017 (ovviamente se ti sei iscritto e hai ricevuto la chiavetta magica).

P.S. al prossimo Albergatore Pro affronterò personalmente l’evoluzione delle modalità di comunicazione hotel-potenziale cliente

P.P.S. Io se fossi in te non mancherei

https://www.albergatorepro.com/iscrizione/

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