Guida ai voti su Booking

Mi capita spesso di leggere lamentele o domande esterrefatte riguardanti gli “inspiegabili” voti ricevuti nelle recensioni di Booking.

Ora, potrebbe essere una cosa banale e che tu, PRO, sai già, ma per sicurezza preferisco affrontare ugualmente l’argomento.

I clienti di Booking NON danno voti numerici, attribuiscono “faccine”.

Ogni categoria ha 4 faccine, ognuna del valore di 2.5 punti, ciò vuol dire:

☹️ 2.5

😐 5.0

🙂 7.5

😃 10

Non esistono 4, 6 o 8.

Significa pertanto che se la pulizia viene considerata “normale”, ti becchi un 5.

Se lo staff ha fatto il check-out senza neanche guardare in faccia il cliente, ti becchi un 2.5.

Se il comfort generale è stato buonissimo ma non stratosferico, prendi un 7.5, non ci sono 8.5 o 9.

Se l’esperienza complessiva è stata buona, ti metteranno tutte 🙂 credendo di farti un favorone e invece la media sarà di 7.5.

Per “guadagnare” la faccina che sorride a bocca aperta 😃 e ottenere un 10, bisogna far vivere un’esperienza da altrettanto bocca aperta.

O almeno, bisogna specificare nella mail post check-out di scegliere 😃 se il soggiorno è stato di gradimento.

  • Che ne sanno i clienti a che voto corrispondono le faccine?
  • Che ne sanno i clienti che un 7.5 non è un voto alto?
  • Che ne sanno i clienti che una faccina sbagliata ci fa venire la gastrite?

Che tu faccia già del tuo meglio per stupire i clienti, non lo metto in dubbio, ma una spintina a selezionare la faccina giusta, è altamente consigliata.

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