Come gestire le recensioni false su TripAdvisor, Google e Facebook

Visti i post e i messaggi che mi sono arrivati in privato, ho deciso di scrivere questo post con le linee guida da seguire per gestire le recensioni false.

La prima cosa da fare, è segnalarla al rispettivo link:

– Tripadvisor: https://www.tripadvisor.it/OwnerSupport…

– Google: https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=it

– Facebook: https://www.facebook.com/help/439579999521224

Se non ottieni risposta o non viene preso alcun provvedimento, devi rispondere alla recensione.

Mi raccomando, non rispondete PRIMA di averla segnalata e aspettato la risposta, altrimenti potrebbe non venir presa in considerazione dall’assistenza perchè l’avete commentata.

Nella risposta va semplicemente detto che è una recensione falsa, come lo racconteresti a me, spiegando il motivo o i motivi OGGETTIVI per cui non può essere vera.

Non dilungarti troppo e niente battute o sfuriate per far diventare “virale” la tua replica, aggraveresti solamente.

Tanto lo sai benissimo che se hai 100 recensioni positive e una negativa, gli utenti leggeranno proprio quella negativa, devi quindi sfruttare questa visibilità.

Fatto questo, archivia mentalmente la faccenda.

Mettiti il cuore in pace (lo so, è difficile), ma se lavori bene, qualche recensione negativa non ti rovinerà il lavoro, anzi, se gestita bene, darà maggior valore a quelle positive 🙂

Share this post

Condividi su facebook
Condividi su google
Condividi su twitter
Condividi su linkedin
Condividi su pinterest
Condividi su print
Condividi su email

ACCEDI gratis alla community Albergatore Pro

Il gruppo dedicato agli albergatori e professionisti nel campo dell’Ospitalità.

All’interno troverai articoli, news, guide relative all’industria alberghiera. Lavoriamo ogni giorno per trovare le strategie più efficaci, dal marketing all’operativo e tutto ciò che che può trasformarsi in fatturato per l’hotel. Entra a far parte della nuova generazione di albergatori!

COMPILA QUESTO FORM PER ACCEDERE:

Albergatore Pro Copyright © 2019 | P.I. 04372030405 | Privacy Policy - Cookie Policy