Vedo che è un argomento che desta (giustamente) molto interesse, ho deciso quindi di approfondire mettendoti a disposizione il mio esempio.
Premetto che questa è una soluzione alternativa nel caso non tu abbia un crm o sistema di wifi che faccia già tutto in automatico.
Se sei in possesso di uno di questi strumenti, usali.
Ora, quello che vedi nell’immagine è un messaggio whatsapp, nulla ti vieta di mandarlo tramite mail, ma il consiglio che posso darti è quello di chiedere ad ogni prenotazione un numero di riferimento su cui comunicare tramite whatsapp, che è molto più veloce.
Ma cosa scrivere?
Ecco un riepilogo dei punti salienti:
- Orario check-in
- Richiesta dati
- Modalità di pagamento anticipato
- Link alla pagina del vostro sito con le informazioni utili
Ovviamente non dovi riscriverlo tutte le volte, ne’ tantomeno fare copia&incolla, basta inserire il testo come risposta rapida su whatsapp business e richiamarlo di volta in volta con la barra diagonale /
Qui invece ho fatto una copia del foglio google.
Fai pure tutte le prove che vuoi:
Altra comunicazione dovrà invece essere mandata dopo il check-in, anche in questo caso whatsapp o email vanno benissimo, ma è una buona soluzione anche un cartello con link e qr code come ho fatto io, da posizionare nei punti di maggior passaggio o in camera.
In questa comunicazione dovranno esserci invece tutte le informazioni utili al soggiorno dentro e fuori dall’hotel e ribadire (repetita iuvant) le normative igienico-sanitarie da rispettare.
Prendi quello che vedi come riferimento, poi valuta come declinarlo nella tua struttura, in base alla tipologie e a come comunichi con i tuoi clienti.
A tua disposizione per dubbi, domande o suggerimenti!
Nato e cresciuto nell’hotel di famiglia a Riccione, mi sono innamorato sin da subito dei computer, quando ancora erano in bianco (o verde) e nero.
Per 8 anni sono stato tecnico e installatore di software gestionali per alberghi, girando l’Italia per formare il personale degli hotel all’utilizzo del computer.
Da oltre 15 anni gestisco il mio Family Residence Nuova Orchidea, al primo posto di categoria su TripAdvisor e con il voto più alto su Booking.com di Riccione.
Ad oggi mi occupo di tenere “al passo” gli hotel come formatore e consulente informatico specializzato nel settore alberghiero, rappresentando una figura completa che comprende due ambienti ormai inscindibili: tecnologia e ospitalità.
Sono il responsabile dell’area tecnica e cofondatore di Albergatore Pro.