Mi capita spesso dileggere lamentele o domande esterrefatte riguardanti gli"inspiegabili" voti ricevuti nelle recensioni di Booking.

Ora, potrebbe essereuna cosa banale e che tu, PRO, sai già, ma per sicurezza preferisco affrontareugualmente l'argomento.

I clienti di Booking NON danno voti numerici, attribuiscono "faccine".

Ogni categoria ha 4faccine, ognuna del valore di 2.5 punti, ciò vuol dire:

☹️ 2.5

😐5.0

🙂7.5

😃10

Non esistono 4, 6 o 8.

Significa pertantoche se la pulizia viene considerata "normale", ti becchi un 5.

Se lo staff ha fattoil check-out senza neanche guardare in faccia il cliente, ti becchi un 2.5.

Se il comfortgenerale è stato buonissimo ma non stratosferico, prendi un 7.5, non ci sono8.5 o 9.

Se l'esperienzacomplessiva è stata buona, ti metteranno tutte 🙂 credendo di farti un favorone einvece la media sarà di 7.5.

Per"guadagnare" la faccina che sorride a bocca aperta 😃 e ottenere un 10,bisogna far vivere un'esperienza da altrettanto bocca aperta.

O almeno, bisognaspecificare nella mail post check-out di scegliere 😃 se il soggiorno èstato di gradimento.

• Che ne sanno i clienti a che voto corrispondono le faccine?

• Che ne sanno i clienti che un 7.5 non è un voto alto?

• Che ne sanno i clienti che una faccina sbagliata ci fa venire la gastrite?

Chetu faccia già del tuo meglio per stupire i clienti, non lo metto in dubbio, mauna spintina a selezionare la faccina giusta, è altamente consigliata.