Le settimane scorrono alla velocità della luce e, ultimamente, sono completamente immerso nella preparazione del corso 2023 (se mi segui su Instagram sai già di cosa parlo).
Tuttavia, penso che sia molto importante per chi ha scelto la carriera da imprenditore, fermarsi di tanto in tanto e fare il punto della situazione.

Nell’ultima riunione ho chiesto a tutti i consulenti del team di preparare i previsionali dei clienti che supportiamo per analizzare insieme i numeri e, per quanto avessi in parte già annusato il profumo nell’aria, i risultati sono SBALORDITIVI.

Le prenotazioni VOLANO.
La retta media cresce vertiginosamente, con picchi del + 86%.

Ovviamente tutto va contestualizzato alla destinazione, ma la sostanza NON cambia.

Ci troviamo, e non da ieri, in una fase di mercato FORTEMENTE RIALZISTA. Siamo vicini ai massimi? Probabile, ma questo è difficile da prevedere.

In ogni caso il messaggio che voglio darti è semplice: in questa fase MIGLIORARE non è un indicatore di salute. Questo perché, nella fase che stiamo attraversando, migliorare le performance è IL MINIMO SINDACALE.

Quindi, la vera domanda che devi porti é: sto migliorando ABBASTANZA?

Per mia esperienza la maggior parte degli albergatori NON è in grado di rispondere per diversi motivi:

1. Previsionale: incredibilmente nel 2023 ci sono ancora migliaia di albergatori che NON controllano il previsionale se non in prossimità dei picchi di stagionalità;
   
2. Ancora troppi albergatori NON hanno uno storico dinamico solido e aggiornato e NON sanno rispondere alla domanda “quante prenotazioni avevo sul previsionale a febbraio 2022?”;
   
3. Pur avendo uno storico attendibile da confrontate con il previsionale NON hanno idea di quali siano i riferimenti di mercato e non sanno se sono in ritardo/in linea/in vantaggio rispetto alla media di destinazione.

Ora, c’è ovviamente sempre tempo per recuperare e mettersi in condizione di misurare le proprie performance, ma ti lascio un monito.

Cosi come durante il Covid professavamo fiducia, con la promessa che tutto sarebbe passato e sarebbero tornati tempi di abbondanza, oggi ti ricordo che TUTTE le fasi economiche iniziano e finiscono.

Il Bengodi non durerà per sempre e, prima o dopo, incontreremo il punto di rottura, dove il mercato non sarà più in grado di assorbire rialzi continui senza perdere occupazione.

Cosa fare quindi?

Pensa a 10 anni.

Reinvesti gli utili nella struttura, migliora la qualità del servizio, coltiva LE TUE PERSONE CHIAVE.

Perché quando la corrente smetterà di spingere anche i sassi, i valori si riallineeranno, chi avrà progettato il futuro continuerà a prosperare e chi avrà vissuto alla giornata conoscerà nuovi tempi bui.

Durante il primo appuntamento della Masterclass di Albergatore Pro, insieme ai 30 albergatori presenti, abbiamo pianificato la strategia di marketing del 2020.

In pratica, durante i due giorni abbiamo analizzato una vera e propria mappa con tutti i passaggi da seguire per completare il piano.

Ovviamente, trattandosi di un percorso interattivo e personalizzato, abbiamo anche analizzato caso per caso le specifiche declinazioni del piano, in funzione delle esigenze dei diversi hotel.

E, dato che la maggior parte dei presenti non avevano ancora pianificato un programma di investimenti continuativo, ci siamo soffermati in particolare su Google Ads e su come sfruttare le potenzialità dello strumento per attirare più clienti o, a seconda del caso, per disintermediare quanto più possibile.

Una parte fondamentale del corso è stata il monitoraggio.

Nello specifico, abbiamo visto insieme quali sono gli indicatori realmente importanti per un imprenditore, come impostare il sito per ottenere il maggior numero di conversioni e come valutare l’efficacia delle landing page…

Ora, al di là del livello di consapevolezza dei singoli, una pericolosa mancanza è risultata decisamente troppo comune.

Così, pur essendo il contenuto della lezione strettamente riservato ai partecipanti, ho deciso di condividere l’antidoto a questo specifico problema sul gruppo come stimolo per cominciare al meglio il 2020.

Quindi, promettimi che leggerai il proseguo con attenzione e tieni i ringraziamenti per la fine…

Ok, passiamo ai fatti.

Per quanto, la quasi totalità dei presenti conoscessero Google Analytics e ci avessero fatto almeno un giro, pochissimi albergatori che conosco hanno l’abitudine di verificare personalmente gli andamenti delle campagne.

E questo, specialmente se hai deciso di impostare un programma di investimenti continuativo, è semplicemente troppo pericoloso.

Infatti, in questo modo si delega completamente il controllo ai tecnici dell’agenzia web (che sono tecnici), rimettendosi alla puntualità con la quale sono abituati a condividere i risultati con i clienti.

Chiariamoci.

Se l’uso dell’advertising che hai fatto fino all’altro ieri, era investire un paio di mille euro in situazioni di emergenza, è normale che il monitoraggio non potesse essere parte della tua routine imprenditoriale.

Ma, posto che investire in maniera continuativa è un pilastro portante del metodo Albergatore Pro, è fondamentale che tu prenda consapevolezza del fatto che, nel momento in cui decidi di intraprendere questa strada, devi necessariamente cambiare abitudini.

Tradotto: devi controllare costantemente gli andamenti delle campagne e assicurarti che siano in linea con gli obiettivi prefissati.

Problema: hai già mille cose da fare, lavori ogni giorno con strumenti diversi ed è difficile inserire in una giornata tipo, infinita e imprevedibile, una nuova abitudine, seppur fondamentale come il controllo.

Soluzione: automazione.

Google Analytics ti da la possibiltà di ricevere in automatico report personalizzati con cadenza prestabilita, sulla base degli indici che vuoi monitorare.

Non devi far altro che entrare sul tuo account, cliccare a sinistra nella sezione personalizzazione, selezionare la voce rapporti personalizzati e creare il tuo report.

Ora, quali indici monitorare e come leggerli è ovviamente oggetto di una consulenza specifica che non può essere affrontata con un post su Facebook.

Ma sappi che in questo modo:

1. Non sarai costretto a ricordarti di entrare su Analytics per effettuare controlli che finirebbero per essere casuali, in funzione delle mille cose che hai da fare.
2. Puoi stabilire una cadenza fissa per ricevere il report indicando un giorno e un orario in cui pensi di avere più tempo per dedicartici.
3. Una volta imparato al leggere il report ti basteranno pochissimi secondi di riflessione per capire cosa sta funzionando e cosa no e le freccione verdi e rosse ti aiuteranno a capire cosa sta migliorando e cosa sta peggiorando rispetto al periodo precedente.
4. Specialmente se sei all’inizio ti consiglio un controllo comparativo settimanale per allenarti a riconoscere “i riferimenti medi del tuo hotel” e verificare velocemente il rendimento dei tuoi investimenti.
   

Inoltre, con questa semplice operazione otterrai:

1. Totale e costante consapevolezza degli andamenti;
2. Possibilità di intervenire tempestivamente per correggere eventuali campagne non performanti;
3. Dialogo alla pari con l’agenzia e responsabilizzazione della stessa che saprà che non sei un cliente “base” da seguire distrattamente, ma un vero Pro da trattare come tale.

Bene, per il momento è tutto.

Prima di chiudere lasciatemi dire che questo 2020 è iniziato in maniera entusiasmante, che non vedo l’ora di affrontare la prossima puntata della Masterclass, e che presto saremo pronti per svelarvi alcune anticipazioni sulla prossima grande novità targata Albergatore Pro.

Nel frattempo, come sempre,

#Staypro

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Anche nel 2019, come in accade in media negli ultimi SESSANT’ANNI, le presenze sono aumentate del 3%.

Il turismo italiano è un indice stabile e affidabile.

Ma le presenze sono davvero un indicatore attendibile della salute del comparto turistico?

Risposta secca: si, ma incompleto.

Risposta articolata: gli unici dati realmente attendibili per un impresa, pubblica o privata che sia, sono gli indicatori economici.

Con gli € si investe per lo sviluppo, con gli € si sostengono i costi delle infrastrutture, fisiche e digitali.

Il punto è che esistono “due livelli di economia” all’interno dei quali ogni imprenditore opera.

La macroeconomia, cioè quella di sistema, che rappresenta l’ecosistema generale e definisce i confini dentro i quali muoversi con orizzonte temporale a medio lungo termine.

La microeconomia, data dalla specifica situazione economico-finanziaria della singola impresa, con la quale confrontarsi a breve termine, OGNI giorno.

✅ Hai i soldi sul conto puoi fare un investimento.

⛔️ Non li hai, non puoi farlo.

A prescindere da cosa accade in destinazione o cosa accadrà nei prossimi 10 anni…

Detto questo, nel 2020 è fondamentale dal punto di vista strategico conoscere i parametro macro-economici per capire quali sono le reali possibilità di sviluppo (e tarare gli investimenti di conseguenza).

Il problema è che spesso le informazioni disponibili sono vaghe, imprecise e scarsamente attendibili.

Ecco perché è altrettanto importante comprendere l’importanza della condivisione dei dati per definire un contesto competitivo in maniera scientifica e contribuire alla crescita.

Ora, dai commenti che leggo sul gruppo e che ascolto nelle riunioni a cui partecipo, mi rendo conto che c’è ancora molta confusione su questo aspetto, aggravata ad uno scetticismo, figlio di retaggi culturali vecchi di 20 anni.

E se facessimo un webinar dedicato, per spiegare qual è il REALE beneficio che il TUO hotel otterrebbe se ci fosse una condivisione di parametri economici nella TUA destinazione?

Interessa?

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Dato che ho già visto questo articolo condiviso diverse volte dai miei contatti, penso sia doveroso fare alcune precisazioni.

1) I titoli “terroristici” vendono sempre. I giornalisti lo sanno e fanno il loro lavoro.

2) Fare analisi per il comparto “Mare Italia” basandosi sui dati consolidati al 3 giugno, dopo il maggio più freddo degli ultimi TRENTA ANNI, è semplicemente un’attività da dilettanti che NON SANNO e NON CAPISCONO (e in virtù di questo dovrebbero continuare a parlare di dove va in vacanza la Ferragni).

3) Per quanto si possa studiare una strategia efficace e pianificare delle attività di marketing operativo basandosi sui risultati, per vendere il mare c’è UNA SOLA call to action, che DA SOLA sposta gli equilibri più della somma di tutti gli altri fattori messi insieme:

IL SOLE.

C’è il sole si pensa al mare.

Piove, fa freddo, in città sembra novembre, non ti viene in mente di prenotare.

Poi torna il sole e ti torna la voglia di mare. Stop.

Gli essere umani sono “animali” semplici che rispondo a bisogni primitivi in funzione dell’ambiente in cui vivono.

Quindi, prima di piantare i chiodi sulla bara delle attività turistiche direi di aspettare fine giugno per il prossimo check-point.

Chiariamoci.
NON sto dicendo che tutto va bene e che maggio NON ha fatto danni.

Quello che si è perso al 31/5 è appunto PERSO e non torna più.

Diverso è analizzare un previsionale che, ripeto, fisiologicamente risentirà di un effetto compensativo che a giugno permetterà un recupero.

Se sarà sufficiente lo scopriremo solo vivendo.

Quello che è CERTO è che il disfattismo NON serve a nessuno e tirare i remi in barca, perché il Sole 24 Ore (o qualsiasi altra testata giornalistica) ha decretato che quest’anno in una regione a caso, come per esempio la Puglia, si farà il 13% in meno, è quanto di più lontano dalla mentalità Pro.

La quasi totalità degli hotel che seguiamo in Albergatore Pro sono in vantaggio sul previsionale rispetto al 2018, (non li taggo perché sono belli fatti loro).

La ricetta è la solita:

==> Strategia a monte

==> Definizione della corretta strategia tariffaria

==> Attività di marketing operativo costante

==> Monitoraggio ossessionato dei dati

==> Applicazione di manovre correttive in termini di prezzo e di advertising

==> Serenità (Perché ci Dio ci ha dato la forza per cambiare quello che possiamo cambiare e la saggezza per accettare quelle che non possiamo cambiare, tipo la pioggia)

In conclusione, NESSUNO di coloro che ha condiviso il link, ha notato quello che per me rimane il passaggio più importante del pezzo, legato al significato che le persone attribuiscono alle diverse destinazioni:
Vince, come destinazione più accogliente ed ospitale, Rimini, seguita da Jesolo e San Benedetto del Tronto.

Riccione è considerata la località più di tendenza ed alla moda, seguita da Forte dei Marmi e Cervia-Milano Marittima.

Quella valutata come la più rilassante e tranquilla è, invece, Sabaudia, seguita da Budoni e dalle Isole Egadi.

La località considerata più divertente e giovanile è Gallipoli, seguita da Porto Cesareo e da Cervia-Milano Marittima.

La più conveniente è Alba Adriatica, poi Francavilla a Mare e San Benedetto del Tronto.

La località considerata più costosa è Porto Cervo, seguita da Portofino e Capri.

E solo su questo ci sarebbe da farci sopra un webinar, di un’ora.

Anche se, per ora, l’esito del sondaggio, vede vincere Marketing check-up – come monitorare gli andamenti e intervenire su prezzi e investimenti durante l’estate.

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